November 01, 2021
Onlineshops werden immer beliebter. Das gilt mittlerweile nicht nur für Webshops, die im B2C vertreten sind. Viele dieser Onlineshops sind heute bereits im B2B-Bereich vertreten. Das Betreiben eines Webshops erfordert jedoch viel Organisation. Kunden haben eine reiche Auswahl an Onlineshops. Aus diesem Grund muss ein Webshop heute nicht nur mit einem vielfältigen Warenangebot ausgestattet sein, sondern darüber hinaus den Kunden zusätzliche Benefits bieten. Dazu gehört beispielsweise das Angebot verschiedener Zahlungsmethoden, der Onlineservice oder die benutzerfreundliche Gestaltung der Webseite.
Die Kundengewinnung sowie die Bindung von Kunden an einen Webshop haben eine große Bedeutung im E-Commerce. Dabei spielt auch das Customer Relation Management (CRM) eine Rolle. Hinter dieser Bezeichnung verbirgt sich die Kundenorientierung eines Unternehmens. Dadurch werden Kundenbeziehungen systematisch aufgebaut. Für die Bewältigung dieser Aufgabe gibt es zwar eine Menge Tools, doch nicht alle davon sind wirklich hilfreich. CRM-Tools, die nur über die notwendigen Standardfunktionen verfügen, sind heute nicht mehr ausreichend. Unternehmen wie lime-technologies.de haben sich auf die Bereitstellung moderner CRM-Lösungen spezialisiert. Die CRM-Software von Lime beinhaltet neben den gewöhnlichen Standardfunktionen auch eine Vielzahl an zusätzlichen Funktionen. Diese sind in erster Linie darauf ausgerichtet, die Kundenbindungsrate, auch Retention Rate genannt, zu optimieren.
Zu den wichtigsten Tools von Lime zählen:
Natürlich folgt die Software den Vorschriften der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Auch wer ein anderes IT-System verwendet, hat die Möglichkeit, das Tool in dieses System zu integrieren. Die Software von Lime kann jederzeit mit zusätzlichen Funktionen erweitert werden, sodass das CRM-System auf die Erfordernisse des Unternehmens angepasst werden kann. Das gilt natürlich auch für die Verwendung in Onlineshops.
Das CRM-System von Lime bringt für Betreiber von Webshops oder andere Unternehmer zahlreiche Vorteile mit sich:
Durch das moderne CRM-System ist es dem Shop-Betreiber möglich, Kundenbeziehungen gezielt aufzubauen und Kunden langfristig an den Webshop zu binden. Das verschafft in erster Linie einen enormen Wettbewerbsvorteil im Business. Gute Kundenbeziehungen führen letztlich zu einer Umsatzsteigerung. Zufriedene Kunden kaufen immer wieder im Webshop ein. Durch die Implementierung der CRM-Software von Lime kann ein Webshop die Bedürfnisse seiner Kunden rasch erkennen und darauf mit geeigneten Marketingstrategien reagieren.